Opći uvjeti poslovanja

Informacije o trgovačkom društvu

Margon Media d.o.o, Kolodvorska 128, 10 410 Velika Gorica Adresa elektroničke pošte: knjigovodstvo@margon.hr Naziv tvrtke: Margon Media d.o.o. Sjedište: Kolodvorska 128, 10 410 Velika Gorica OIB: 53736631841 MB: 00628697 IBAN RBA: HR1724840081102564802 Porezni broj HR53736631841 Trgovački sud u Zagrebu, MBS: 080312368 Temeljni kapital: 1.100.000,00 kn uplaćen u cijelosti Član uprave: Bernarda Matić Službenik za zaštitu osobnih podataka: Kristina Ogulinac Adresa i mjesto rada: Avenija Većeslava Holjevca 39, 10 010 Zagreb Službeni e-pretinac: kristina@margon.hr Info telefon: 01/63 23 338 Cijena poziva i obračunska jedinica za pozive naplaćuje se po cijeni poziva prema fiksnim mrežama telekomunikacijskog operatera korisnika. Radno vrijeme korisničke podrške je od ponedjeljka do nedjelje 8:00 do 24:00 sata.

Opće odredbe

Tvrtka Margon Media d.o.o. je prvi multimedijalni kontakt centar u Hrvatskoj, koji je ujedno u cijelosti integriran sa sustavom za pružanje IVR usluga. Također pruža online uslugu putem svoje Web stranice na domeni elmarg.eu, na World Wide Web mreži - Web. Usluga se sastoji od pružanja usluga kontakt centra, informacijskih usluga, upravljanja sadržajem te provođenja financijskih transakcija. Uvjeti korištenja propisuju uvjete i pravila za krajnje korisnike i odnose se na korištenje Web stranice elmarg.eu i pozive na kontakt centar. Korištenjem Web stranice krajnji korisnici iskazuju da se slažu s ovim Općim uvjetima poslovanja te pristaju na korištenje Web stranice elmarg.eu u skladu s njima, dodatne informacije mogu se dobiti na telefonskom broju 01/63 23 338 kontakt centra. Korištenje Web stranice osobno je pravo krajnjeg korisnika, i ne može se ni na koji način prenositi na druge fizičke ili pravne osobe niti je bilo koji korisnik ovlašten prijavljivati druge fizičke ili pravne osobe. Krajnji korisnik osobno je odgovoran za zaštitu povjerljivosti zaporki, na mjestima gdje one kao takve postoje. Krajnji korisnik je upoznat sa činjenicom da ponekad dolazi do prekida usluga, ili do događaja koji su izvan kontrole tvrtke Margon Media d.o.o. te prihvaća da tvrtka Margon Media d.o.o. nije odgovorna za bilo kakav gubitak podataka do kojeg može doći za vrijeme prijenosa informacija na Webu. Krajnji korisnik se slaže i prihvaća da pristup Web stranicama ponekad može biti u prekidu, privremeno nedostupan ili isključen. Tvrtka Margon Media d.o.o. zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti ili ukinuti bilo koji segment poslovanja, uključujući, i bez ograničenja, sadržaj, vrijeme dostupnosti, kao i opremu potrebnu za pristup ili korištenje stranica. Nadalje, tvrtka Margon Media d.o.o. može prestati slati bilo koji dio informacija, ili bilo koju vrstu informacija, može promijeniti ili ukinuti bilo koji način prijenosa podataka te može promijeniti brzine prijenosa podataka, kao i bilo koje njihove druge karakteristike. Korištenjem ovih Web stranica krajnji korisnik potvrđuje da je upoznat i suglasan s Općim uvjetima poslovanja i korištenja. Tvrtka Margon Media d.o.o. poručuje Krajnjem korisniku: Ukoliko se s ovdje navedenim uvjetima korištenja i pravilima ne slažete ili ako imate manje od 16 godina, molimo vas da se suzdržite od uporabe ove Web stranice. Tvrtka Margon Media d.o.o. zadržava pravo u bilo kojem trenutku, i bez prethodne obavijesti, ukoliko to smatra potrebnim, ukinuti ili izmijeniti bilo koji od ovdje navedenih Općih uvjeta poslovanja i korištenja i/ili Izjavu o privatnosti. Stoga, savjetuje Krajnje korisnike da s vremena na vrijeme ponovo pročitaju informacije sadržane u Općim uvjetima poslovanja i korištenja i Izjavi o privatnosti, a kako bi ostali informirani o takvim promjenama. Uz poslanu ponudu emailom Margon korisnicima šalje važeći opće uvjete na taj dan. Opći uvjeti poslovanja objavljeni su i na web stranici. Krajnji korisnik je odgovoran za nabavu i održavanje svoje računalne opreme, telefon, uključujući sav softver i hardver koji posjeduje i koji koristi, kao i drugu opremu potrebnu za pristup i korištenje ovih Web stranica ili poziva prema kontakt centru, te sve sa tim povezane troškove. Tvrtka Margon Media d.o.o. nije odgovorno za bilo kakva oštećenja opreme Krajnjeg korisnika koja mogu nastati kao posljedica korištenja ovih Web stranica ili kontakta putem kontakt centra. Nosilac autorskog prava i prava iskorištavanja ove web stranice isključivo je prava društva Margon ili se koriste uz izričito odobrenje nositelja autorskih prava te nositelja prava na žigovima i/ili dizajnu. . BILO KAKVO umnožavanje ,DISTRIBUCIJA, PRIJENOS, OBJAVLJIVANJE, POVEZIVANJE ILI MIJENJANJE NA DRUGI NAČIN OVIH WEB STRANICA BEZ IZRIČITOG PISMENOG ODOBRENJA TVRTKE Margon Media d.o.o.. zabranjeno je. Kršenje navedenih autorskih prava i Općih uvjeta poslovanja i korištenja može dovesti do pokretanja parničnih postupaka i/ili do kaznenog progona protiv počinitelja radi povrede autorskih prava, prava žiga, ili prava bilo kojeg drugog oblika intelektualnog vlasništva, kao i do postupaka za naknadu štete. Prema uvjetima utvrđenim ovim Općim uvjetima Margon korisnicima daje neekskluzivno, neprenosivo, ograničeno pravo pristupa, korištenja i prikaza ove stranice i materijala koji se na njoj nalaze. Korisnik prihvaća da nećete ometati ili pokušati ometati rad stranice na bilo koji način. Margon korisnicima dopušta pregled i učitavanje informacija (Materijala) na stranici samo za Korisnikovu osobnu, nekomercijalnu uporabu. Ovo ovlaštenje ne predstavlja prijenos prava nad Materijalima i kopijama Materijala i podliježe slijedećim ograničenjima: 1) na svim kopijama učitanog Materijala moraju se zadržati sve oznake autorskih i drugih vlasničkih prava sadržanih u Materijalima; 2) ne smije se mijenjati Materijale na bilo koji način, umnožavati ih ili javno prikazivati, izvoditi ili raspačavati, ili na drugi način koristiti ili prenositi ih u bilo kakve javne ili komercijalne svrhe; i 3) Materijale se ne smije prenositi bilo kojoj drugoj osobi ukoliko oni nisu obaviješteni o ovim Uvjetima i ukoliko ih oni nisu prihvatili. Korisnik potvrđujete da će se pridržavati svih dodatnih ograničenja prikazanih na Stranici već prema izmjenama i ažuriranju koje Stranica provodi s vremena na vrijeme. Ova stranica, uključujući sve Materijale, je autorsko pravo zaštićeno nacionalnim zakonima o autorskom pravu i odredbama međunarodnih ugovora. Korisnik prihvaća pridržavati se zakona o autorskom pravu u svijetu, i spriječiti bilo kakvo neovlašteno kopiranje Materijala. Osim ako je ovdje izričito utvrđeno, Margon vam ne daje nikakvo izričito ili prešutno pravo temeljem patenata, nacrta, oznaka robnih marki, autorskih prava ili tajnih trgovačkih propisa. Krajnji korisnik se izričito slaže da je korištenje Web stranice elmarg.eu isključivo na vlastiti rizik i trošak Krajnjeg korisnika. Tvrtka Margon Media d.o.o. ne jamči (I) ZA POSLJEDICE KOJE MOGU NASTATI UPORABOM OVE WEB STRANICE, ILI (II) ZA TOČNOST, POUZDANOST ILI SADRŽAJ BILO KOJE INFORMACIJE, USLUGE ILI ROBE DANE PREKO OVE WEB STRANICE. Odgovornost Krajnjeg korisnika odnosi se na sve štete, ili moguće ozljede uzrokovane bilo kakvom greškom, izuzećem, prekidom, brisanjem, kvarom, kašnjenjem u radu ili prijenosu, računalnim virusom, prekidom u komunikacijskoj liniji, krađom, uništenjem ili neovlaštenim pristupom, promjenama ili zlouporabom zapisa, raskidom ugovora, neprikladnim ponašanjem, nemarom, ili bilo kakvom drugom radnjom. Krajnji korisnik izričito potvrđuje da tvrtka Margon Media d.o.o. nije odgovorna za uvredljivo, neprikladno ili protuzakonito ponašanje Krajnjeg korisnika ili trećih strana te da rizik od šteta koji može nastati kao posljedica navedenog u potpunosti leži na Krajnjem korisniku. Ni u kojem slučaju tvrtka Margon Media d.o.o. neće biti odgovorna za bilo kakvu štetu koja može nastati kao posljedica korištenja, ili zbog nemogućnosti korištenja ove Web stranice. Krajnji korisnik izričito potvrđuje da se uvjeti ovog poglavlja odnose na cjelokupan sadržaj Web stranice. Uz prethodno navedene uvjete, tvrtka Margon Media d.o.o. neće biti odgovorna, bez obzira na uzrok ili trajanje, za bilo koje pogreške, netočnosti, ili druge nedostatke, neprikladnost ili neizvornost, informacija koje se nalaze na ovoj web stranici, kao i za bilo kakvo kašnjenje ili prekid u prijenosu informacija do krajnjeg korisnika, za bilo kakva potraživanja ili gubitke koji iz tog proizlaze. Margon Media d.o.o. neće biti odgovorna za bilo kakva potraživanja ili gubitke treće strane, uključujući i izgubljenu dobit. Tvrtka Margon Media d.o.o. nije odgovorna za bilo kakav sadržaj koji korisnik, pretplatnik, ili neovlašteni korisnik može postaviti na Web stranicu. Tvrtka Margon Media d.o.o.. zadržava pravo promjene, prilagođavanja, izmjene, brisanja ili uklanjanja bilo kojeg sadržaja za koji ocjeni da je neprikladan. Korisnik može svoje upite poslati pismeno na adresu Margon Media d.o.o., Avenija Većeslava Holjevca 39, 10 000 Zagreb ili e-mailom na ponude@margon.hr , a Margon Media d.o.o. će poslati pismeni odgovor poštom ili e-mailom u zakonskom roku. Elmarg.eu je registrirana domena tvrtke Margon Media d.o.o. Tvrtka Margon Media d.o.o. distributer je (a ne izdavač) sadržaja koji pribavljaju treće strane i Krajnji korisnici. Tvrtka Margon Media d.o.o. ne jamči za točnost, potpunost, ili korisnost bilo kojeg sadržaja, kao ni njegove mogućnosti prodaje ili prikladnosti za bilo koju određenu namjenu. Sjedište tvrtke Margon Media d.o.o. je u Velikoj Gorici, u Republici Hrvatskoj. Pravni sporovi koji mogu nastati, kao posljedica korištenja ove Web stranice (osim ako posebnim ugovorom nije drugačije navedeno) u nadležnosti su suda u Velikoj Gorici, i rješavaju se u skladu s pozitivnim propisima Republike Hrvatske. Korištenjem ove Web stranice Krajnji korisnik pristaje da je bilo koji spor ili zahtjev, proizašao iz, ili koji je u vezi s ovim Općim uvjetima poslovanja ili u vezi s njihovim provođenjem, te poslovnim odnosima s Margon Media d.o.o. u nadležnosti suda u Velikoj Gorici. Krajnji korisnik podrazumijeva i fizičku i pravnu osobu te sve koji imaju pravnu osobnost. Radi boljeg razumijevanja potrebno je naglasiti da se prava iz Zakona o zaštiti Kupaca odnose samo na Kupca prema definiciji iz tog zakona: „svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti“. U daljnjem tekstu Općih uvjeta poslovanja, radi bolje jasnoće i razumijevanja teksta, umjesto termina Krajnji korisnik bit će korišten termin Kupac kada je između Krajnjeg korisnika i Margon sklopljen Ugovor o kupoprodaji, dok će za primatelje Margon promidžbenih poruka i/ili newslettera biti korišten termin Korisnik. Također, iz istog razloga umjesto termina Margon Media d.o.o. bit će korišten termin Margon, dok se termin Elmarg koristi kao ime Web trgovine, web stranice i sl.

Uvjeti korištenja usluga Web stranice Elmarg.eu

Uvjet za korištenje Elmarg.eu Web stranice je prihvat ovih Općih uvjeta korištenja. Ovim se uvjetima utvrđuje postupak naručivanja, plaćanja, isporuke te reklamacija proizvoda koji su ponuđeni na ovoj stranici. Elmarg.eu Web stranica može se koristiti za privatnu upotrebu bez ikakvih naknada za korištenje, a prema ovim uvjetima i pravilima. Margon je Margon Media d.o.o., a Kupac je posjetitelj web stranice koji telefonskim putem pozivom na broj telefona 01/63 23 338 naruči robu te izvrši plaćanje prema uputama dostavljenim putem emaila sa adrese ponude@margon.hr. Sadržaj tog emaila je uputa za plaćanje i opći uvjeti prodaje.

Jezik

Jezik komunikacije na Elmarg.eu je hrvatski književni jezik.

Cijene

Cijene koje se komuniciraju putem telefonskog razgovora izražene su u kunama (HRK), sadrže PDV. Cijene proizvoda mogu biti navedene i na web stranici. Cijena proizvoda utvrđena je za svaki proizvod pojedinačno. Proces upisivanja cijene na stranicu za svaki proizvod podložan je kontroli u više razina, no bez obzira na to postoji mogućnost nastanka greške jer je u pitanju ljudski faktor, a po prirodi stvari ne može se raditi o automatskom unosu. Takve situacije su izvanredne i za njih se Margon Media d.o.o. unaprijed ispričava svojim Kupcima i Korisnicima jer će ih biti prisiljen obavijestiti o nastaloj situaciji i eventualnoj pogrešnoj cijeni za određeni proizvod, a Kupce o nemogućnosti isporuke po konkretnoj narudžbi Kupca.

Posebni oblici prodaje/ Akcijska prodaja

Margon Media d.o.o.. će periodično, po svojoj odluci stavljati određene proizvode na akcijsku prodaju odnosno organizirati posebne oblike prodaje drugih naziva. Ti proizvodi će biti dostupni svim kupcima ili će biti dostupni kupcima određene, točno specificirane skupine. Uvjeti akcijske prodaje bit će detaljno objašnjeni prilikom poziva, posebice trajanje akcijske prodaje/posebnog oblika prodaje, ograničenje količina robe, visina popusta i sl. Nakon proteka roka akcijske prodaje/posebnog oblika prodaje, Margon Media d.o.o. neće primati nove narudžbe po uvjetima koji se odnose na akcijsku prodaju/posebni oblik prodaje kojem je istekao rok.

Narudžba

Narudžbe se mogu predati agentima pozivnog centra na broj 01 / 63 23 338 svaki dan od ponedjeljka do petka od 8-24h ili putem maila na ponude@margon.hr. Kako bi zaštitili podatke Kupaca, plaćanje karticom kod telefonske narudžbe nije moguće već isključivo po pisanim uputama koje kupci dobivaju u emailu. Agente kontakt centra može se kontaktirati telefonom ili e-mailom, javiti im odabrane proizvode i željeni način plaćanja uz podatke o željenoj adresi dostave, a oni će zatim poslati uputu Kupcu po kojoj je moguće plaćanje web bankarstvom koristeći QR kod ili općom uplatnicom koristeći 2D bar kod. 01 63 23 338 - cijena poziva i obračunska jedinica za pozive naplaćuje se po cijeni poziva prema fiksnim mrežama telekomunikacijskog operatera korisnika. Praznicima naručivanje telefonom nije dostupno. Zbog velikog broja narudžbi koje se istovremeno predaju može se dogoditi da informacija o raspoloživosti proizvoda ne bude istovjetna sa stanjem na skladištu dobavljača. Takva situacija je izvanredna i ne traje dugo. Margon Media d.o.o. će poduzeti sve potrebne mjere i angažirati sve moguće resurse kako bi ispunio u primjerenom roku isporuku naručenog proizvoda. U slučaju da dobavljač nema na raspolaganju naručeni proizvod, o tome će obavijestiti kupca i ponuditi mu mogućnost kupnje proizvoda koji je raspoloživ za isporuku i koji je po svojim karakteristikama najbliži proizvodu koji nije moguće isporučiti. Margon Media d.o.o. otklanja odgovornost za posljedice opisane izvanredne situacije. Narudžba se smatra potvrđenom i valjanom tek kada je Margon zaprimio uplatu i za zaprimljeni iznos ispostavio račun. Ugovor je sklopljen kada kupac primi elektroničku poruku Margona koja sadrži izjavu Margona o prihvaćanju ponude kupca, odnosno pristupitelja ugovoru s time da cjelokupni istaknuti sadržaj na ovoj web stranici predstavlja poziv na stavljanje ponude. Ugovor nije moguće sklopiti pod drugim uvjetima osim onih predviđenih u ovim općim uvjetima te podacima sa ove WEB stranice.

Pisani prigovor, odgovor, obavijesti

U slučaju nezadovoljstva Kupac može uputiti prigovor Margonu. Margon omogućuje podnošenje pisanog prigovora putem pošte na adresu Margon Media d.o.o., Avenija Većeslava Holjevca 39, 10 00 Zagreb, na broj telefona 01/63 23 338 ili putem maila ponude@margon.hr. Radi što bržeg utvrđivanja konkretne narudžbe na koju se navodi prigovor, potrebno je navesti i broj narudžbe. Margon će potvrditi primitak prigovora pisanim putem bez odgađanja i prema Zakonu odgovoriti u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimljenog prigovora.

Načini plaćanja

Margon omogućuje kupnju odabranih proizvoda plaćanjem izravno putem weba i to: 1. Plaćanje „debitnim/kreditnim karticama“ • Visa, Mastercard, Maestro jednokratno • Premium Visa kreditnim karticama do 6 rata • Visa Inspire i Maestro karticama Privredne banke Zagreb do 6 rata 2. Virmansko plaćanje Kod izbora ovog načina plaćanja, na svoju e-mail adresu kupac će dobiti predračun sa svim podacima potrebnim za uplatu, uključujući broj računa na koji treba uplatiti vrijednost narudžbe. Uplata se može izvršiti korištenjem web bankarstva ili općom uplatnicom. Po zaprimljenoj uplati, Margon šalje naručene proizvode.

Sigurnost plaćanja kreditnim karticama

Tajnost podataka je zaštićena i osigurana uporabom SSL enkripcije. Stranice za naplatu putem weba osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa. Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno. WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa. Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima. Margon ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.

Garancija i servis

Margon Media d.o.o. prodaje proizvode iz Electrolux asortimana. Garancijske uvjete daje Electrolux Hrvatska, Slavonska avenija 6A, 10 000 Zagreb. Garancijski uvjeti navedeni su kao dio slijedeće Jamstvene izjave.

Jamstvena izjava

Izjavljujemo da su proizvodi ispravni i da su ispunili sve uvjete etapne i završne kontrole te da će ovaj proizvod raditi ispravno ako se priključuje i upotrebljava prema priloženim uputama o rukovanju. Ako unatoč kvaliteti našeg proizvoda dođe do tehničkih problema za vrijeme jamstvenog roka, jamčimo da ćemo besplatno odstraniti sve nedostatke i kvarove na proizvodu. Jamstvo vrijedi 24 mjeseca za sve kućanske aparate od dana prodaje uz sljedeće uvjete: 1. Jamstveni list mora biti u cijelosti, ispravno i čitko ispunjen, ovjeren od prodavatelja i imati upisan datum prodaje. 2. Ovlaštene servisne radionice neće prihvatiti ovaj proizvod na besplatan popravak u jamstvenom roku bez predočenja ovog jamstvenog lista i/ili originalnog računa. 3. Ako se popravak ne izvrši u roku od 45 dana, obvezujemo se proizvod zamijeniti novim ili izvršiti povrat novca. Jamstveni se rok produžuje za onoliko dana koliko je trajao popravak ako je popravak trajao duže od 10 dana. 4. Eventualne troškove prijevoza nastale u vezi s reklamacijom na ovaj proizvod koje je prethodno pisano odobrio Electrolux, a koji nastaju pri popravku proizvoda odnosno pri njegovoj zamjeni novim proizvodom, snosi Electrolux, s time da je prijevoz obavljen javnim prijevoznim sredstvom, a po poštanskom, željezničkom ili brodskom cjeniku. Proizvod mora biti zapakiran u originalnoj ambalaži uz odgovarajuću mehaničku izolaciju. Rizik nastanka oštećenja, kao i troškove koji bi mogli nastati na proizvodu prilikom prijevoza, snosi kupac. 5. Jamstvo ne obuhvaća: a) kvarove ili oštećenja nastala zbog nepravilne uporabe ili pogrešnog priključenja b) mehanička oštećenja nastala uslijed uporabe sile i pada c) oštećenja koja je prouzrokovala nestručna osoba, to jest neovlašteni servis, ili koja su nastala uslijed ugradbe neoriginalnih dijelova d) ako je proizvod pustila u rad neovlaštena osoba. 6. Electrolux d.o.o. obvezuje se osigurati rezervne dijelove i servis i nakon isteka jamstvenog roka. Electrolux d.o.o. u skladu s pozitivnim propisima RH, kao i odgovarajućim propisima EU-a, osigurava potrebne rezervne dijelove (najviše 7 godina). 7. Za rashladne uređaje Electrolux se obvezuje od 1. ožujka 2021. osigurati sljedeće: (a) dostupnost rezervnih dijelova: termostata, senzora temperature, tiskanih pločica i izvora svjetlosti u razdoblju od barem sedam godina nakon stavljanja posljednje jedinice modela na tržište; (b) dostupnost rezervnih dijelova: kvaki, šarki, ladica i košara u razdoblju od barem sedam godina te brtvi vrata u razdoblju od barem deset godina nakon stavljanja posljednje jedinice modela na tržište; (c) popis rezervnih dijelova iz točke (a) i postupak za njihovo naručivanje javno su dostupni na internetskoj stranici www.electrolux.hr; (d) popis rezervnih dijelova iz točke (b), postupak za njihovo naručivanje i upute za popravak javno su dostupni na internetskoj stranici www.electrolux.hr. Do 1. ožujka 2024. pravila iz prethodnog stavka podtočaka (a) i (b) ne primjenjuju se na kombinirane uređaje s jednim elektromehaničkim termostatom i jednim kompresorom bez elektroničke kontrolne ploče (UREDBA KOMISIJE (EU) 2019/2019 оd 1. listopada 2019. o utvrđivanju zahtjeva za ekološki dizajn rashladnih uređaja u skladu s Direktivom 2009/125/EZ Europskog parlamenta i Vijeća i o stavljanju izvan snage Uredbe Komisije (EZ) br. 643/2009, L 315/187). 8. Za kućanske perilice rublja i kućanske perilice-sušilice rublja od 1. ožujka 2021. Electrolux se obvezuje osigurati sljedeće: (1) sljedeći će rezervni dijelovi biti raspoloživi u razdoblju od najmanje deset godina nakon stavljanja posljednje jedinice modela na tržište: motor i četkice motora; sklop za prijenos između motora i bubnja; pumpe; amortizeri i opruge; bubanj za pranje, remenica bubnja i srodni kuglični ležajevi (zasebno ili u paketu); grijači i elementi za grijanje, uključujući dizalice topline (zasebno ili u paketu); cijevi i povezana oprema, uključujući sva crijeva, ventile, filtre i sustave prekida dovoda vode (zasebno ili u paketu); tiskane pločice; elektronički zasloni; manometar s prekidačem; termostati i senzori; softver i ugrađeni softver, uključujući softver za resetiranje; (2) barem sljedeće rezervne dijelove: vrata, šarke i brtve za vrata, druge brtve, sklop za zaključavanje vrata i plastične periferne jedinice kao što su posude za deterdžent, tijekom razdoblja od najmanje deset godina nakon stavljanja posljednje jedinice modela na tržište; (3) Electrolux osigurava da se rezervni dijelovi iz podtočaka (a) i (b) mogu zamijeniti uobičajenim alatima i bez trajne štete za kućansku perilicu rublja ili kućansku perilicu-sušilicu rublja; L 315/298 HR Službeni list Europske unije 5.12.2019.; (4) popis rezervnih dijelova na koje se odnosi točka (1) i postupak za njihovo naručivanje raspoloživi su na www.electrolux.hr; (5) popis rezervnih dijelova na koje se odnosi točka (2) i postupak za njihovo naručivanje te upute za popravljanje raspoloživi su na javno dostupnim internetskim stranicama www.electrolux.hr. (UREDBA KOMISIJE (EU) 2019/2023 оd 1. listopada 2019. o utvrđivanju zahtjeva za ekološki dizajn kućanskih perilica rublja i kućanskih perilica-sušilica rublja u skladu s Direktivom 2009/125/EZ Europskog parlamenta i Vijeća o izmjeni Uredbe Komisije (EZ) br. 1275/2008 te o stavljanju izvan snage Uredbe Komisije (EU) br. 1015/2010, L 315/285) 9. Za kućanske perilice posuđa od 1. ožujka 2021. Electrolux se obvezuje osigurati sljedeće: (1) dostupnost za sljedeće rezervne dijelove, i to tijekom razdoblja od najmanje sedam godina nakon stavljanja zadnje jedinice modela na tržište: motor, crpku za cirkuliranje i drenažu, grijače i elemente za grijanje, uključujući dizalice topline (zasebno ili u paketu), cijevi i povezanu opremu, uključujući sva crijeva, ventile, filtre i sustave prekida dovoda vode (tzv. aquastop), strukturne i unutarnje dijelove za sklopove vrata (zasebno ili u paketu), tiskane pločice, elektroničke zaslone, manometar s prekidačem, termostate i senzore, softver i ugrađeni softver, uključujući softver za resetiranje; (2) šarke i brtve za vrata, druge brtve, mlaznice, filtre za odvod, unutarnje police i plastične periferne jedinice kao što su košare i poklopci, tijekom razdoblja od najmanje deset godina nakon stavljanja zadnje jedinice modela na tržište; (3) rezervni dijelovi iz podtočaka (1) i (2) mogu se zamijeniti s pomoću široko dostupnih alata i bez trajnih oštećenja uređaja (Uredba Komisije (EU) br. 801/2013 оd 22. kolovoza 2013. o izmjeni Uredbe (EZ) br. 1275/2008 o uspostavi okvira za utvrđivanje zahtjeva za ekološki dizajn za uporabu električne energije u električnoj i elektroničkoj kućanskoj i uredskoj opremi u stanju pripravnosti ili isključenosti i o izmjeni Uredbe (EZ) br. 642/2009 u odnosu na zahtjeve za ekološki dizajn televizora (SL L 225, 23.8.2013., str. 1.), L 315/276 HR Službeni list Europske unije 5.12.2019.); (4) popis rezervnih dijelova iz podtočke (1) i postupak za njihovo naručivanje moraju biti raspoloživi na www.electrolux.hr; (5) popis rezervnih dijelova na koje se odnosi podtočka (2) i postupak za njihovo naručivanje te upute za popravljanje raspoloživi su na www.electrolux.hr (UREDBA KOMISIJE (EU) 2019/2022 оd 1. listopada 2019. o utvrđivanju zahtjeva za ekološki dizajn kućanskih perilica posuđa u skladu s Direktivom 2009/125/EZ Europskog parlamenta i Vijeća o izmjeni Uredbe Komisije (EZ) br. 1275/2008 te o stavljanju izvan snage Uredbe Komisije (EU) br. 1016/2010, L 315/267). 10. Prava iz jamstva ne mogu ograničiti prava koja pripadaju kupcu po drugim pravnim osnovama. Jamstvo, tehničke upute, upute za sklapanje te upute za uporabu nalaze se priložene uz proizvod, te u smislu čl.42. st 6 Zakona o zaštiti Kupaca Margon d.o.o. smatra da je Kupac time na jasan i razumljiv način unaprijed obavješten o svim podacima koje proizvođač utvrđuje potrebnim i vezanim uz proizvod kao i postojanju usluga koje se nude nakon prodaje. Ukoliko je potrebno uređaj servisirati, potrebno je provjeriti dokumentaciju o ovlaštenom servisu koja dolazi uz uređaj te postupiti u skladu s uputama ovlaštenog servisa. Ukoliko proizvod ima jamstvo te se na proizvodu pojavi kvar unutar jamstvenog roka kupac je ovlašten izravno kontaktirati ovlašteni servis u skladu s uputama na jamstvenom listu. Za dodatna pitanja vezana uz jamstvo ili servisno tehnička pitanja i prijave kvara Kupac se može obratiti na telefon 01/63 23 338 ili putem e-maila: electrolux@margon.hr

R1račun

U slučaju da Kupac treba R1 račun za izvršenu narudžbu, može ga zatražiti na jednostavan način. Prilikom zaprimanja narudžbe putem telefona, potrebno je navesti da je potreban R1 račun, nakon čega će agent zatražiti potrebne podatke o tvrtki, naziv i adresa sjedišta i OIB.

Odredbe i podaci o dostavi

Margon obavlja dostavu proizvoda i usluga na području Republike Hrvatske. Pošiljke su osigurane od gubitka prilikom dostave. Više informacija o usluzi dostave moguće je dobiti na broj telefona 01/63 23 338 (cijena poziva i obračunska jedinica za pozive naplaćuje se po cijeni poziva prema fiksnim mrežama telekomunikacijskog operatera korisnika) ili e-mail adresi ponude@margon.hr

Uvjeti dostave

Dostava se vrši putem prijevozničke tvrtke Intime koja obavlja usluge transporta. Dostavna služba će dostaviti proizvode do ulaza u zgradu, ali ne i do ulaza u stan zbog situacije sa epidemijom korona virusa. Nošenje aparata po stepenicama nije uključeno u uslugu dostave i nije moguće u niti jednom slučaju. Naručeni proizvodi dostavljaju se do ulaza u stambeni objekt. Ako se radi o stambenoj zgradi, dostavljač nije obvezan nositi proizvode do kata na kojem se nalazi Kupac, već do ulaza u zgradu. Prilaz ulazu dostavnim vozilom mora biti slobodan, u suprotnom dostava se obavlja do najbliže točke na kojoj je istovar moguć. Dostava se obavlja radnim danom od ponedjeljka do petka u vremenu od 8 do 16h. Dostava za veće gradove moguća je i subotom (Zagreb, Pula, Rijeka, Karlovac, Varaždin, Bjelovar, Slavonski Brod, Osijek, Split, Šibenik, Zadar), ali ovisi isključivo o trenutnim mogućnostima kurira za određeno područje. Potpisom na potvrdi o primitku pošiljke smatra se da je Kupac pregledom pošiljke uočio da su preuzeti proizvodi bez vanjskih oštećenja. Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Dostava je besplatna za sve narudžbe čija je vrijednost nakon obračunatih popusta veća od 500 kn. Za naručenu robu u iznosu manjem od 500 kn, dostava se naplaćuje u paušalnom iznosu od 35,00 kn, cijena za otoke može biti drugačija. Dostavna služba najčešće dostavlja u roku 24 sata od preuzimanja pošiljke u skladištu. Iznimka su otoci i mjesta koja ne podržavaju svakodnevnu dostavu ili spadaju pod naselja ograničena masom pošiljke, a gdje je dostava moguća prema rasporedu dostave.

Rok uručenja

Rok uručenja podrazumijeva vrijeme od prijama pošiljke do uručenja primatelju. In time je obvezan sve pošiljke uručiti u roku od tri radna dana. U rokove se ne računa: o Vrijeme kašnjenja zbog netočne i nepotpune adrese primatelja. o Zbog više sile ili zastoja u prometu nastalog bez krivnje In time-a o Neradni dani i dani kada se ne obavlja dostava o Ako je pošiljka primljena poslije zadnje otpreme pošiljaka iz ureda In time-a In time može s korisnicima usluga ugovoriti posebne rokove za uručenje. Distribucija pošiljaka na otoke te popis mjesta bez mogućnosti isporuke nalazi se na slijedećoj poveznici https://www.in-time.hr/mjesta-bez-mogucnosti-isporuka/ U slučaju izvanrednih situacija (poteškoće u prometu, vremenske nepogode, povećan broj pošiljaka,…) vrijeme dostave može biti dulje od navedenog. Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom radniku koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Kupac je obavezan prilikom preuzimanja robe potpisati otpremnicu ili dostavnicu te je dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju.

Praćenje pošiljki

Moguće je jednostavno pratiti pošiljku putem web stranice https://www.in-time.hr/ pomoću broja pošiljke. Ukoliko kupac želi saznati vrijeme dostave ili dogovoriti odgovarajući termin, može kontaktirati dostavnu službu na broj telefona 01/6254444 (samo za fiksne telefone) i pozvati se na broj pošiljke.